رویه بازگشت کالا و خدمات پس از فروش استوک پیسی
با هدف جلب رضایت مشتریان و ارائه تجربهای مطمئن از خرید، مجموعه استوک پیسی تمامی کالاهای خود را قبل از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد فنی بررسی میکند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد، مشتریان میتوانند مطابق شرایط زیر از خدمات پس از فروش و بازگشت کالا استفاده نمایند.
مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا هرگونه مغایرت، آسیب ظاهری یا ایراد فنی را از طریق تلفن، واتساپ یا ایمیل به واحد خدمات پس از فروش استوک پیسی اطلاع دهد.
پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و نتیجه حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری اعلام خواهد شد.
موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
۱- مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که مشخصات کالا با اطلاعات درج شده در سایت یا فاکتور مغایرت داشته باشد، کالا باید بدون استفاده، همراه با جعبه و تمامی متعلقات ارسال شود.
پس از تأیید کارشناسان، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
• تعویض کالا
• ارسال کالای صحیح
• استرداد کامل وجه
۲- ایراد فنی
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد و این موضوع توسط کارشناسان استوک پیسی تأیید شود:
• کالا تعمیر میشود (در صورت امکان)
• یا تعویض خواهد شد
• یا وجه پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.
در صورت داشتن گارانتی شرکتی، ممکن است کالا جهت بررسی به نمایندگی رسمی گارانتی ارجاع شود.
۳- آسیب فیزیکی هنگام تحویل
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای پارگی، شکستگی یا آسیب واضح باشد، لطفاً از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.
اگر آسیب پس از تحویل مشاهده شد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت همراه با تصاویر کالا و بستهبندی موضوع را به استوک پیسی اطلاع دهید.
شرایط انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد.
اگر سفارش ارسال شده باشد، انصراف از خرید تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
• کالا استفاده نشده باشد.
• پلمب کالا (در صورت وجود) باز نشده باشد.
• جعبه و بستهبندی کاملاً سالم باشد.
• هیچگونه برچسب یا نوشتهای روی جعبه اصلی درج نشده باشد.
در این حالت پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
شرایط کالاهای استوک
با توجه به ماهیت کالاهای استوک:
وجود خط و خش جزئی، آثار استفاده، تغییر رنگ سطحی یا مواردی که در توضیحات محصول ذکر شدهاند، ایراد محسوب نشده و شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.
تمامی کالاهای استوک پیش از ارسال از نظر عملکرد فنی تست میشوند.
موارد خارج از ضمانت بازگشت
موارد زیر شامل خدمات بازگشت یا تعویض نمیشوند:
• استفاده نادرست از کالا
• شکستگی یا ضربه
• نفوذ مایعات
• نوسان برق یا اتصال اشتباه
• تعمیر یا باز شدن کالا توسط افراد غیرمجاز
• دستکاری برچسب یا شماره سریال
• آسیب ناشی از اورکلاک یا استفاده خارج از استاندارد
• آسیب سوکت پردازنده، پینهای CPU یا مادربرد
• آسیب ناشی از نصب اشتباه قطعات
• باز شدن پلمب کالاهای آکبند
• مخدوش شدن جعبه اصلی کالا
نمایشگرها
وجود حداکثر ۳ پیکسل معیوب در مانیتور، لپتاپ و سایر نمایشگرها مطابق استانداردهای تولیدکنندگان، ایراد محسوب نشده و شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود؛ مگر اینکه شرایط متفاوتی توسط شرکت سازنده اعلام شده باشد.
اطلاعات موجود روی حافظهها
استوک پیسی هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیرهشده روی هارد، SSD، فلش، کارت حافظه یا سایر تجهیزات ذخیرهسازی ندارد.
پیش از ارسال کالا برای خدمات پس از فروش، حتماً از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.
نحوه ارسال کالا
قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
کالا باید:
• داخل بستهبندی مناسب قرار گیرد.
• همراه تمامی لوازم جانبی ارسال شود.
• فاکتور خرید یا شماره سفارش همراه کالا باشد.
• از نوشتن هرگونه مطلب روی جعبه اصلی خودداری شود.
هزینه ارسال
در صورتی که ایراد توسط کارشناسان استوک پیسی تأیید شود، هزینه ارسال کالا بر عهده استوک پیسی خواهد بود.
در صورتی که ایراد تأیید نشود یا مشتری صرفاً از خرید منصرف شده باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
استرداد وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تأیید نهایی، به حساب بانکی اعلامشده توسط خریدار واریز خواهد شد.
شماره شبا باید متعلق به صاحب سفارش باشد.
موجود نبودن کالا
در صورت اتمام موجودی کالا، بنا به انتخاب مشتری:
• کالای مشابه ارسال میشود.
• یا کل مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
ثبت درخواست خدمات پس از فروش
جهت ثبت درخواست، لطفاً با واحد خدمات پس از فروش استوک پیسی تماس بگیرید.
📞 تلفن: ۷۶۸۷۴۲۵۰-۰۲۱